《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》第十一条要求：“银行保险机构应建立声誉事件分级机制，结合本机构实际，对声誉事件的性质、严重程度、传播速度、影响范围和发展趋势等进行研判评估，科学分类，分级应对。”
立足实际舆情研判场景，此类规范作为核心参考，创新构建七维度研判模型，其各维度的详细内涵阐释如下：
维度一：事件性质
该维度包括是否为“噪音”、是否属实、舆情主体、舆情内容、声誉事件类型。
一是判断是否属于“噪音”。所谓“噪音”，通常指那些传播范围极小、关注度极低，且对机构声誉几乎不构成影响的零散信息。
二是核查是否属实。需要第一时间结合事实依据，严谨判断舆情信息反映的真实性，明确其是否存在恶意编造、歪曲事实的情况。
三是明确舆情主体。舆情主体包括直接主体机构自身、员工以及产品或业务，间接主体包括客户、股东、投资者、合作方、监管机构、公众。
四是分析舆情内容。全面梳理舆情信息所反映的具体问题、诉求，包括信息中提及的时间、地点、人物、事件经过等关键要素。
五是界定声誉事件类型。金融机构常见的声誉事件类型包括处罚通报类、员工行为类、消保投诉类、科技风险类、人事纠纷类、外部评级类、资本市场类等多种类型，不同类型的声誉事件对应着差异化的应对机制和处理路径。
维度二：严重程度
舆情涉及总公司或下属机构，或是单部门或多部门，或是个案或共性；是否带来财务损失或客户流失；是否带来重大声誉损失，严重影响机构经营管理和公众信心。
一是确定事件波及范围。需判定舆情涉及的层级与部门范围：若舆情直指总公司层面，或同时牵连多家下属分支机构，意味着可能上升至系统性风险层面，需启动跨层级协同应对机制；若仅涉及单一部门，则可聚焦该部门主导处置；而从个案与共性的角度看，个案事件若仅为孤立的客户投诉或偶发操作失误，风险边界相对可控，但若呈现批量性、重复性特征，则可能暴露出业务流程中的系统性缺陷，需从根源上排查整改。
二是分析财务与客户基础受损情况。需量化评估事件是否已造成实质性损失：财务层面，要核算是否因舆情引发诉讼赔偿、监管罚单等直接经济损失；客户层面，需监测短期内高净值客户、核心客户群体的流失数据，以及社交媒体中客户“集体停用”等情绪化表达的扩散趋势。
三是预判对机构声誉与经营的冲击。需研判事件是否触及声誉风险的“红线”：若舆情引发监管部门关注并启动调查，或被主流媒体深度曝光、登上热搜榜且负面情绪持续发酵，可能导致公众对机构信心下降；更严重者，若事件关联到重大风险，甚至引发挤兑恐慌或监管处罚，将直接威胁机构的正常经营管理秩序。
维度三：影响范围
该维度包括是否影响整个涉事机构、是否波及行业共两个维度。
一是分析是否影响整个涉事机构。这需要考察事件的影响力是否覆盖涉事机构的各个组成部分，包括但不限于核心业务部门、管理架构、基层员工团队、客户群体以及机构的品牌声誉等。
二是分析是否波及整个行业。此层面聚焦于事件的影响是否突破单一机构的范畴，扩散至所在行业的整体生态。这包括是否引发行业内的连锁反应，如同业因同类问题被曝光、行业监管政策被迫调整、消费者对整个行业的信任度下降，或是导致行业竞争格局发生显著变化等。
维度四：传播力度
传统媒体方面，即始发及原发情况（具体子维度如下表格）、转发力度（转发量）；自媒体方面，即始发及原发情况、传播速度（传播量）；传播周期（1-3天、3-5天、5-10天、超过10天）。
维度五：舆论议题
传统媒体报道观点、自媒体观点、媒体可能报道方向。
一是分析传统媒体报道观点。通过梳理首发及原发媒体的核心观点，并结合其对应的转发量，即可生成议题分布占比图。
二是分析自媒体或网友观点。采用定性与定量相结合的分析方法，通过系统梳理行业专家、意见领袖、大V及普通网友的观点，即可生成自媒体与网友观点分布图。
三是预判舆论发展方向。这一维度需要结合事件的性质、发展阶段、社会关注度等因素，预判传统媒体与自媒体后续的舆论发展情况。
维度六：两个催化剂
一个催化剂为舆论背景，另一个催化剂为参与人群的特殊特征。
一是分析舆论背景。在国家及行业政策出台的关键节点，或是处于特定时期，如3・15前后、两会前后、中央巡视时期，抑或其他敏感背景下，机构所面临的负面舆情，其产生的影响往往会进一步扩大。
二是分析参与人群的特征。相较于其他群体，以下几类参与人群更容易引发更高的舆论热度：（1）弱势保障群体，包括老弱病残孕群体、环卫工人、农民工及受灾群众等；（2）新就业形态劳动者，如外卖骑手、网约车司机、快递员等；（3）国家贡献群体，涵盖军人、消防员、退伍老兵等；（4）专业领域人群，包含学者、法官、律师、财经记者、金融从业者及维权人士等；（5）线上公众人物或线下有影响力主体，例如明星、网红博主、微博大V等；（6）特殊风险群体，即存在违规违纪行为（含私德败坏等情况）或思想偏激的机构/单位员工等。
维度七：同业类似案例
媒体报道特征及热度、同业应对举措。
一是分析媒体报道特征及热度。包括同业相似案例在各类媒体平台的报道角度、传播路径、关键信息聚焦点，以及不同时段的热度起伏变化、传播范围广度等。
二是分析同业应对举措。同业在面对类似舆情时所采取的回应时机、回应渠道、回应内容的侧重点，以及后续实施的危机化解策略、整改措施等实际操作方式。