及时、熟练掌握处理突发事件舆情的流程。农商银行要增强自身工作的预判性，做好“见招拆招”，变被动为主动，将各项关键工作前置，在突发事件舆情发生前主动完善应对预案。
农商银行舆情事件的分析
农商银行的舆情大多是由媒体对监管部门、纪检监察等部门的公示信息进行报道而引发，从整体来看，多数重大事件的发生具有“区域性”，区域外的社会民众通常关注度较低，因而一些农商银行重大负面事件的传播面和影响力并未受到“全网关注”，只是集中在金融行业内部。
案例一：某农商银行因巨额票据案申请再审被驳回。一则由媒体转发的中国裁判文书网的民事裁定书，将持续数年的某农商银行票据案再次拉入公众视线。随着一、二审均败诉且总面值高达数亿元的债券被裁定拍卖、变卖后，某农商银行票据纠纷案被最高院驳回再审申请，该行原高管负面事件及其他负面消息被媒体持续关注和报道。
严格来讲，除最高院驳回某农商银行再审申请这一新动态外，报道中涉及的其他信息都是多年前发生的事情，相关信息也是公开信息。但该农商银行在当地影响力较大，案件本身涉及的金额较高，易被媒体进行反复报道，加之其中一些事件较为敏感，由此该农商银行多年的经营情况被深度挖掘，高管人事变动引发网友猜疑。
对普通受众而言，特别是对该农商银行区域内的民众而言，“存款放在该行还安全吗”“这家银行还会不会继续营业”等话题引起了高度关注。一方面，“风言风语”的“八卦”伴随着猜疑降低了公众对农商银行“专业性”的信任，农商银行的社会形象和公信力遭到挑战；另一方面，削弱了公众对农商银行的认同感，很多非理性话语进入大众舆论传播内容，对农商银行声誉产生了冲击。
该农商银行在短期内发布公告，回应各方关切。一是态度诚恳、敢于担责，针对网络上的各种猜测，主动以高于经营层的董事会名义发布公告，对事件进行披露，对不实传播内容予以辟谣，实事求是直面问题和猜疑。二是把握最佳处理时机，在24小时内利用新媒体快速发声，落实责任主体，回应公众质疑。三是直击储户的“痛点”，涉案的数亿元是票据，并非储户的存款，是一项“不涉及储户的业务”。
案例二：网传某农商银行负责人跑路引发挤兑。因网传某县级农商银行“高管跑路了，农商银行要倒闭了”，引发该农商银行出现大量储户取现的情况。事件发生后，当地县委县政府联合发布通告进行了辟谣，当地人民银行、银保监分局也发布公告进一步辟谣。随后，当地公安部门发布通报，对传谣者因虚构事实扰乱公共秩序依法进行行政拘留。同日，当地纪委监委发布消息称，该农商银行原高管涉嫌违法违纪正在接受组织审查和调查。
从本案例来看，重大事件的处理必须紧密依靠相关部门。涉事农商银行身处谣言传播的核心，如果一直不发出相关声明，会让外界公众“宁可信其有”。公众的认知有限，短时间内会加剧不安和焦虑情绪，而视频的传播使越来越多的受众从“偷偷吃瓜”走向“主动围观”，“有图”“有现场”的信息传播进一步推动了舆情形成。
农商银行的舆情管理并非一件容易的事，现实中存在很多复杂、客观的限制因素，即使是陈述客观事实，如果无法做到足够有力，也有可能错失应对处置的最佳时机。
农商银行在舆情监测、研判、决策、应对和评估环节，需要提升实际处理能力，对苗头性的小问题要及时关注，不能“放任不理”。负面信息之所以会比正面信息传播得更快，是因为传播者拥有“猎奇”心态。信息的传播遵循一定的概率分布，如果心存侥幸心理，认为受众看不到“负面信息”，则容易让事态失去控制。
农商银行突发事件舆情管理的应对策略
农商银行要树立科学的突发事件舆情应对思维和管理制度。舆情所表现出的观点和立场之所以会变成“热点”，其根源在于现实生活中存在的现象和问题没有得到解决，进而由“导火索”诱发为舆情事件，所以要从根源上减少突发事件舆情对农商银行的负面影响。
及时、熟练掌握处理突发事件舆情的流程。农商银行要增强自身工作的预判性，做好“见招拆招”，变被动为主动，将各项关键工作前置，在突发事件舆情发生前主动完善应对预案。
一是强化全员危机意识，坚持危机教育、定期为员工分析相关案例、不定期进行应急演练。
二是积极利用新媒体探索建立舆论场机制，加强专业术语的“转译”，应多采用喜闻乐见的方式“讲故事”而不是单纯地说教和告知。
三是组建专业的舆情应对工作小组，探索建立农商银行自己的新闻发言人制度。在突发事件舆情中，对外展现农商银行作为金融服务机构负责任的积极态度，对内迅速查清真相，掌握基本情况，并及时公布结果。
四是内部统一口径，避免节外生枝。
五是善于利用媒体与利益相关者进行沟通。
六是在条件允许的情况下邀请行业专家解读事件，引导舆论走向。
七是及时寻求监管部门或政府部门的帮助。在危机过后，要重视善后工作，关注后续情况，避免“舆情长尾”导致危机反弹，积极反思并总结工作经验。
健全农商银行舆情应对机制。机制的建立是一个长期的过程。当前，许多农商银行根据实际情况设置了舆情监测专员，建议配置相应的舆情监测系统，自动抓取有效信息，不断在实践中提高舆情管理的精准度。同时，建议借鉴危机管理专家的研究成果，结合偶发性和不可抗性进行合理避责，在一定程度上唤起公众的理解和同情。
积极利用新媒体探索建立舆论场机制，加强专业术语的“转译”，应多采用喜闻乐见的方式“讲故事”而不是单纯地说教和告知。（包头农商银行）