导语：一位被公开声明终结的网红
7月26日，“旺仔小乔”在微博上发布最后一篇致歉博文后，终止了这个IP的网红生涯。这个事件，已经成为2025年最典型的网红危机样本。一场演唱会预告，三重争议焦点：票价、蒙面、版权。
而真正点燃舆论的，却不是这些问题本身，而是一封被质疑的“道歉信”。这封言之无物的致歉信，没有实际的应对动作，没有清晰的沟通目的，没有可期待的行动承诺。
道歉信一出就备受质疑，并被做AI比对，怀疑是AI代笔，12天掉粉400万。
本文不辩驳争议事件的是非，谨以此案为例，来探讨如何撰写公开声明。
二｜公开声明的撰写方法
实战的工作经历中，最常见的误区是“复盘式声明”，复盘自己看到的事实，复盘调查过程，复盘心路历程。但公关回应不是讲我所知道的，也不是讲媒体想知道的。
公关回应需要尊重事实，但并不是“知无不言”。这不是刻意隐瞒，而是因为公共沟通最稀缺的资源是“公众注意力”。你没有机会把自己知道的全部事实充分传递，因此要珍惜有限的沟通机会，传递最想让公众知道的事实，达到公共沟通的目的。
笔者以本案为例，演绎公开声明的制定办法。
1.危机事件的风险研判
风险研判要区分“因”和“果”：事件引发媒体关注、热度攀升、粉丝抵制演唱会，这是结果；公众关注演唱会定价过高，这是原因。风险研判关注的是威胁因素，目标是阻断风险来路，化解危机成因。
以本案为例，演唱会预告发布后，公关团队应设立专项监听，分析舆情走向，判断公众关切重点，研判对品牌的潜在威胁和风险：
票价过高，堪比明星演唱会，不适合网红身份。这里会强化“网红概念”，引发对演唱会价值的不认可；
演唱会为何蒙面，是否会假唱。这里会质疑网红自认的最大创意亮点，并被怀疑假唱；
翻唱歌曲《年轮》的授权争议。这里会动摇粉丝对歌手的信任与喜爱。
2.内部沟通与经营决策
声明的基础是经营决策。危机公关是沟通的手段，公关手段解决不了经营问题。公关风险评估，在最初的决策阶段就应介入，为经营提供决策依据。
本案中，你不见得一定要降价，也不一定非要露脸，但至少要给出一个决策方向和自洽理由。这反映的是对歌手IP品牌的经营能力判断，如果经营决策不能博得粉丝认可，那就不是一纸声明能解决的问题。
为了方便讨论，我们假定当事歌手在经营上做出以下决策：
演唱会成本过高，维持高票价，并对粉丝的支持有信心；
维持蒙面，保持神秘性与距离感，但不希望被质疑假唱；
积极争取被质疑歌曲的合规授权，否则就取消演出曲目。
3.制定危机应对策略
依托内部决策与已判定的潜在风险，公关团队应制定应对策略，明确危机防御目标与方向。
以本案为例：
引导网民关注歌手对表演质量的执着与投入，为票价设定合理依据；
同时引导关注票价阶梯，满足不同需求；
引导关注是否假唱，而非是否应该蒙面，并给出验证假唱的新方法；
表达对版权的尊重，给出“未授权不演出”的底线。
关于新闻口径内容的取舍，标准应是能否达成上述传播目标。
4.关键声明口径的制定
关键声明口径可由公关部门起草，但绝不能单兵作战。应由业务、法务等多部门共同讨论确定。
以下为案例讲解示意，笔者草拟口径要点以做示意：
“网红”是别人对我的认知，但不是我追求艺术梦想的天花板。这次酝酿已久的演出，主创团队聘请了国内一流的舞美、灯光、服装、导演等专业团队，还特别聘请了伴奏乐队和舞蹈演员。我追求的是一次极致的舞台表现，也希望每位选择这场演唱会的观众，演出后都能觉得值回票价。当然票务团队也设定了不同的阶梯价格，满足大家的选择。
“蒙面”一直是我的选择，我希望把最纯粹的声音留给喜爱我的粉丝。至于是否会假唱，戴面具您也一定可以判断。演出现场会有让您意想不到的环节，一定能清晰辨识是否有假唱行为。
作为一名歌手，我尊重每一位词曲作者的创作努力。每一首演唱会曲目我们都会积极寻求合规授权；若无法达成授权，我们将取消相应曲目的演出。
三｜新闻口径的应用
关键新闻口径是统领公司对外沟通，确保沟通信息一致性的重要手段。其应用不只包括组装官方声明、新闻媒体回复，还是合作伙伴沟通、政府监管部门沟通、特定粉丝团体沟通、相关艺人经纪公司沟通、票务方沟通、客服热线指引的重要基础，当然不同的利益相关方，使用的方法会有显著不同。
篇幅关系，我们草拟以下官方声明，仅供学习讨论：
*********************************
关于上海演唱会的说明（虚拟演练稿）
近期，我计划举办上海演唱会的消息引发许多讨论也有不少批评，我感到非常的不安，也一直在关注反思。在此一并作出说明。
首先，关于票价
“网红”是别人对我的认知，但不是我追求艺术梦想的天花板。这次酝酿已久的演出，主创团队聘请了国内一流的舞美、灯光、服装、导演等专业团队，还特别聘请了著名的伴奏乐队和伴舞演员，我梦想追求一次极致的舞台表现，不容自己有任何放松，也希望每个选择这场演唱会的粉丝，在观看演出后能觉得值回他们的票价。当然票务团队也设定了不同的阶梯价格，满足大家不同的选择。
其次，关于“蒙面”
“蒙面”一直是我的选择，我希望把最纯粹的声音留给喜爱我的粉丝。至于是否会假唱，戴面具您也一定可以做出判断。本次演出现场我们会有些让您意想不到的环节，一定能让您清晰的辨识是否有假唱的行为。
第三，关于歌曲版权
作为一名歌手，我尊重每一个词曲作者的创作努力，每一首演唱会上演出的歌曲我们都会积极寻求合规的授权，如果无法达成授权，我们会取消掉相应曲目的演出。
感谢大家的每一份关心与爱护，鼓励也好，批评也罢，都是我前进的动力。作为一个年轻的歌手，我希望能有机会用自己的方式，自己的努力，与陪伴我的专业团队和各位老师，为大家奉献一场无憾的演出，让音乐回到最纯粹的表达。
*********************************
以上虚拟声明，仅供学习讨论。欢迎留言批评指正。
四｜成功的声明：来自格局与文化
行文至这里，介绍另外一个案例，今年5月，五月天与乐高联名合作，因为为一个参与活动的KOL曾经质疑五月天假唱，引发大量五迷老师不满，活动险些翻车。
事件中主唱阿信在社交平台上的回应，堪称危机公关教科书，情商天花板。
那一句：
我想感谢所有的关心与爱护，也想对每颗受伤的心说：如果顽皮的同学把你的积木小城堡踢倒了……
那么，我们只需要开心地再一次把城堡搭起来。
短短几句话，既感恩粉丝的支持，也呼应品牌“重建与创造”的文化精神。既有宽容，也有积极重建的力量。
这段回应不仅化解了品牌方的尴尬，也照顾了粉丝情绪，更为艺人赢得了新的口碑。
于艺人，成功的声明彰显胸怀与格局；
于企业，危机的应对特别能体现文化与价值观。
五｜结语
声明，是艺人或企业与公众沟通为数不多的机会窗口。
它不是文字游戏，而是经营决策的外化。
声明应该以经营判断为基础，以传播目标为导向，
语言只是实现这些目标的工具。